📌 FAQ – Perguntas Frequentes – KL DECOR

🛍️ Pedidos & Pagamentos

1. Como faço para comprar no site?
Basta selecionar o produto desejado (tapete, persiana, cortina ou papel de parede), escolher as especificações necessárias, clicar em "Adicionar ao Carrinho" e finalizar a compra preenchendo seus dados de entrega e pagamento.

2. Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos cartão de crédito, PIX, boleto bancário e carteiras digitais. O pagamento via PIX garante aprovação mais rápida.

3. É seguro comprar pelo site?
Sim! Nosso site possui certificado SSL, garantindo que todos os dados sejam criptografados e protegidos.

4. Posso parcelar minha compra?
Sim. Parcelamos em até 12x no cartão de crédito, conforme condições disponíveis na finalização do pedido.

🚚 Envios & Entregas

1. Para quais regiões vocês enviam?
Enviamos para todo o Brasil e também para diversos países internacionais.

2. Qual é o prazo de entrega?
O prazo varia de acordo com a região e a modalidade de frete escolhida. Você pode simular o prazo diretamente na página do produto ou no checkout.

3. Como posso acompanhar meu pedido?
Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreio para acompanhar todas as etapas da entrega.

4. E se eu não estiver em casa no momento da entrega?
As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega. Caso não seja possível, o pacote poderá ser encaminhado para retirada em uma agência próxima.

🏠 Produtos & Medidas

1. Como sei qual tamanho de tapete ou cortina preciso?
Cada produto possui uma descrição detalhada com orientações sobre medidas. Para persianas e cortinas sob medida, entre em contato conosco para agendarmos uma visita técnica.

2. Os produtos são fiéis às fotos?
Sim! As fotos são produzidas para mostrar os detalhes e cores reais das peças. Pequenas variações podem ocorrer por iluminação ou configuração de tela do dispositivo.

3. Vocês fazem instalação?
Sim! Para persianas e cortinas, oferecemos serviço de instalação profissional. Consulte disponibilidade e valores para sua região.

4. As peças possuem garantia?
Sim, oferecemos garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação. Caso perceba qualquer problema, entre em contato com nosso suporte.

🔄 Trocas & Devoluções

1. Posso trocar ou devolver meu pedido?
Sim. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Quais são as condições para troca?
O produto deve estar sem uso, com embalagem original e etiquetas intactas. Não trocamos produtos instalados, cortados ou com sinais de uso.

3. Como faço para solicitar a troca?
Basta entrar em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.

📞 Atendimento ao Cliente

1. Como entro em contato com vocês?
Você pode nos chamar pelo WhatsApp (77) 98146-3562, enviar e-mail para contato@kldecor.com ou utilizar o formulário de contato disponível no site. Nosso time responde de segunda a sexta, das 8h às 18h, e aos sábados das 8h às 12h.

2. Posso alterar meu pedido após a compra?
Sim, se o pedido ainda não tiver sido enviado. Entre em contato o mais rápido possível para verificarmos a possibilidade de alteração.

3. Vocês possuem loja física?
Sim! Você pode nos visitar na Avenida Jorge Teixeira, nº 112, Edifício Empresarial Brito, Sala 108, Bairro Candeias, Vitória da Conquista/BA.

4. Vocês fazem orçamentos personalizados?
Sim! Entre em contato conosco informando suas necessidades (metragem, ambiente, preferências) e faremos um orçamento sob medida para você.

✨ Benefícios & Descontos

1. Existe algum programa de fidelidade?
Sim! Clientes cadastrados recebem vantagens exclusivas e podem acumular benefícios em compras futuras.

2. Vocês oferecem descontos para grandes projetos?
Sim. Para projetos residenciais ou comerciais de maior porte, temos condições especiais. Entre em contato com nossa equipe para saber mais.

Ainda tem dúvidas?
📱 WhatsApp: (77) 98146-3562
📧 E-mail: contato@kldecor.com

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